Odoo CRM/ERP cho Tập đoàn Thịnh Cường

Vấn đề

Tập đoàn Thịnh Cường hoạt động trong lĩnh vực ô tô điện, xe tải điện và hạ tầng trạm sạc. Nhiều đơn vị thành viên có quy trình bán hàng và vận hành riêng. Giai đoạn tôi tham gia cần phân tích nghiệp vụ để đưa lên Odoo CRM/ERP: phần nào dùng được module chuẩn, phần nào phải tuỳ biến.

Các bảng và ví dụ dưới đây được mô phỏng để minh hoạ phương pháp.

Bối cảnh và vai trò

• Thực tập Business Analyst ba tháng, 06/2025 đến 09/2025.
• Làm việc với kinh doanh, vận hành, kế toán, nhân sự, kỹ thuật và đội triển khai Odoo.
• Việc của tôi: tiếp nhận yêu cầu từ đơn vị nghiệp vụ, phân tích thành yêu cầu hệ thống, hỗ trợ đề xuất quy trình mới, viết luồng và yêu cầu cho Dev, hỗ trợ đối chiếu kết quả.

Bước 1: Học nghiệp vụ trước, học Odoo sau

Tôi bắt đầu từ quy trình bán hàng và vận hành thật, rồi mới đối chiếu với hệ thống.

Hành trình bán xe điện

1. 1Khách tiềm năngshowroom, online, đại lýÔ tô bán lẻXe tải theo đội xe
2. 2Tư vấn và báo giá
3. 3Lái thử
4. 4Đặt cọc và hợp đồng
5. 5Giao xetheo số khung
6. 6Kích hoạt tài khoản sạcnối bán hàng với vận hành trạm

Hai điểm khác với bán xe truyền thống: bước kích hoạt tài khoản sạc nối bán hàng với vận hành trạm, và xe tải điện được bán theo đội xe cho doanh nghiệp chứ không bán lẻ.

Bước 2: Phân tích fit-gap với module chuẩn của Odoo

Với mỗi bước của quy trình, câu hỏi là: Odoo chuẩn làm được không, chỉ cần cấu hình hay phải viết thêm?

Fit-gapTám bước nghiệp vụ so với Odoo chuẩn

• Đáp ứng
• Một phần
• Thiếu

• 8 bước8

  431

Fit-gapQuy trình thực tế so với Odoo chuẩn

	Module Odoo	Mức đáp ứng	Ghi chú
Khách tiềm năng, cơ hội, báo giá	CRM, Sales	Đáp ứng	Cấu hình pipeline theo dòng xe
Lái thử	CRM	Một phần	Cần lịch xe lái thử
Đặt cọc và hợp đồng	Sales, Accounting	Đáp ứng	Dùng đặt cọc chuẩn
Giao xe theo số khung	Inventory	Đáp ứng	Dùng số serial
Bán xe tải theo đội xe	Sales, Fleet	Một phần	Fleet chuẩn quản lý xe của doanh nghiệp, cần mở rộng
Kích hoạt tài khoản sạc	Chưa có	Thiếu	Cần tích hợp với hệ thống trạm sạc
Sự cố và bảo trì trạm sạc	Maintenance, Helpdesk	Một phần	Cần thêm thông tin trụ và cổng sạc
Nhân sự bán hàng, hoa hồng	HR, Payroll	Đáp ứng	Quy tắc hoa hồng theo dòng xe

Bước 3: Phân tích một yêu cầu về trạm sạc

Ví dụ mô phỏng về cách tôi đi từ một câu yêu cầu đến tài liệu bàn giao.

BPBộ phận vận hành

“Cần biết trụ nào hay hỏng để bảo trì trước.”

Đối tượngMỗi sự cố gắn với một cổng sạc

Business rulesTừ một câu yêu cầu

• Trụ có nhiều sự cố trong 30 ngày thì tự tạo yêu cầu bảo trì phòng ngừa.BR-01
• Sự cố mất điện toàn trạm thì báo ngay cho người phụ trách khu vực.BR-02
• Thời gian ngừng tính từ lúc báo lỗi đến khi xác nhận hoạt động lại.BR-03

Tài liệu bàn giao gồm luồng xử lý, bảng trường dữ liệu, business rules, mockup màn hình và các test case cơ bản.

Bước 4: Làm việc giữa các phòng ban

Điều khó nhất không phải Odoo mà là thống nhất giữa các phòng. Ví dụ: kinh doanh muốn tính doanh số từ lúc đặt cọc, kế toán chỉ tính khi giao xe.

Hai mốc doanh sốKhông buộc chọn một: báo cáo hiển thị cả hai

cùng một đơn, hai mốc dữ liệu

Báo giáĐặt cọckinh doanh tính doanh sốGiao xekế toán ghi nhận

1. Báo giá
2. Đặt cọckinh doanh tính doanh số
3. Giao xekế toán ghi nhận
4. cùng một đơn, hai mốc dữ liệu

Cách tôi tiếp cận: vẽ hai luồng, chỉ ra hai mốc dữ liệu khác nhau, rồi đề xuất báo cáo hiển thị cả hai mốc thay vì buộc chọn một.

Kết quả

• Kinh nghiệm phân tích nghiệp vụ cho tập đoàn bán ô tô điện, xe tải điện và vận hành trạm sạc.
• Kinh nghiệm phân tích hệ thống Odoo CRM/ERP: module, workflow, business rules và dữ liệu.
• Quen làm việc theo phòng ban và với nhiều bộ phận cùng lúc.

Điều tôi học được

• Học nghiệp vụ trước khi học công cụ. Odoo chỉ là cách biểu diễn quy trình.
• Bảng fit-gap giúp nghiệp vụ và kỹ thuật nói cùng một ngôn ngữ.
• Trong tập đoàn, nhiều “yêu cầu hệ thống” thực ra là hai phòng chưa thống nhất định nghĩa.